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costco会员卡怎么办 Costco回应“会员退卡”

日期:2019-09-09 来源:costco会员卡怎么办 评论:

[摘要] 近日,“Costco会员排队退卡”被成功顶上了热搜,退卡要排2个小时、工作人员忙到没空吃饭等等消息在网上迅速发酵,让众多消费者不禁质疑,这个开业后热度不断的大卖场,到底怎么了?会员部柜台今日上午未见退卡潮 记者在网上搜索发现,“排队退卡”...……

近日,“Costco会员排队退卡”被成功顶上了热搜,退卡要排2个小时、工作人员忙到没空吃饭等等消息在网上迅速发酵,让众多消费者不禁质疑,这个开业后热度不断的大卖场,到底怎么了?

会员部柜台今日上午未见退卡潮

记者在网上搜索发现,“排队退卡”的关键词往往与“茅台没了”同步出现,因为开业首日售价1498元一瓶的飞天茅台到了第二天便以“飞天茅台已售完”的告示牌告终,让不少闻风而来的消费者大失所望:最大的卖点“实惠”没了,为什么还要出299/199元的会员费?于是,卖场收银台外的“会员部”逐渐有消费者前来退卡。

记者今天上午在Costco会员部的柜台前观察了近半个小时,总共有2名顾客前来退货,一个是给孩子买的衣服尺码不合适,另一个是护肤品“买多了,用不掉”,退卡的消费者倒是没碰上。而现场工作人员对于是否有退卡潮也没有提及。

当然了,记者短时间观察并不能说明没人退卡。今天下雨影响了客流,记者赶了个大早,也许退卡的客流还未“抵达现场”。不过记者了解到,是随着商场客流的日趋正常,退卡、退货、办卡等业务都开始平稳。

Costco:退卡数量现在合理范围内,会员数超10万人

4日下午,Costco官方对于退卡问题给出回应,称“办理退卡确实是有的”,但其本身在Costco全球范围内也是正常现象,且“现在闵行店存在的退卡数量和比例也属于合理范围内”。同时,目前门店的会员数已经“超过10万人”。

costco会员卡怎么办 Costco回应“会员退卡”

为避免发生某些潜在会员滥用开市客双重保障(即会员保障和商品保障)政策,以及保护其他付费会员的合法权益,办理会员费退费的消费者,6个月后方可再次申请成为会员,办理会员费退费积累达到两次的消费者,开市客有权不再接受其会员申请。

北京商报记者在山姆官网看到,对于生鲜蔬果、蛋奶肉等要求时效的商品,山姆提供了极速达一小时送货上门的服务。此外,在京东旗舰店和京东全球购、京东到家山姆会员店也开有店铺,顾客在网上购买时,网页下方会显示“加入山姆会员立省20%”的提示。山姆会员商店中国业务总裁文安德(Andrew Miles)曾在接受媒体采访时表示,使用电商服务的会员的续卡率更高。

几天下来,很多牛羊肉都过了最佳食用期了,还有一半呢,量太大了。

据其财报显示,2018年,Costco的会员费营收为31.42亿美元,同比增长10.1%,同年净利润为31.34亿美元。

听起来就一副“有钱也不想赚”的高傲姿态。不过事实证明,商品低价出售没赚到的钱,都在“会员费”中赚回来了:

Costco开业三天就将这些人喂得满满的,而其他没抢购到的当然不甘心了,既然买不到低价商品,这会员我要它干嘛,于是大家一窝蜂调转队伍,跑去退会员了。

从来不打广告的Costco,靠会员费就撑起了这家公司的一年超过31亿美元的利润,换算成人民币就是215亿。除了低价,Costco到底还有哪些营销秘密?

同样,沃尔玛中国也把接下来的扩张重点放在与Costco商业模式类似的山姆俱乐部(Sam’s Club)上,该公司计划在明年完成14家新店的布局。沃尔玛中国区企业事务部主管丹尼尔.辛(Daniel Shih)对英国《金融时报》表示,山姆俱乐部的优势在于其“自营品牌的获取渠道有限”,想要购买,只能通过沃尔玛的渠道。

在此前接受采访时,Costco亚洲区总裁张嗣汉就表示,闵行店的目标会员数在10万左右,因为这是一个“很健康的base”。

从7月1日启动会员卡办理算起,短短2个月内,Costco闵行店便已完成了目标会员数,但在很多业内人士的眼中,如今的会员数量并不太“作数”,Costco想要在上海落地扎根、健康发展,明年此时的“续卡率”才是关键。

从Costco2018财年财报来看,2018财年会员费收入约为31.4亿美元,最后收归企业总利润是31.3亿美元。会员费收入几乎等同于总利润,简单些来算,少一张会员卡,总利润就要降一点点。而在其他国家和地区,Costco的续卡率可达90%,上海闵行店能实现这一目标吗?大部分人仍持观望态度。

诚然,开业之前卖场就已经把目标客群定位于“车程30-45分钟以内可至”,且“具备一定消费能力和消费品质”的顾客中,因为“茅台没了”而退卡的客户也许并不在此范围内,但即使现在依然持有会员卡的这数万消费者,支付会员费并有可能继续支付的原因也只是为着一句“价格实惠”。

用高性价比吸引他们来,也应用持续、稳定的高性价比留住他们,开业初期的优惠活动过去后,Costco能做的还有很多。

costco会员卡怎么办 退卡数量和比例属合理范围内

外来的超市要想在中国念好经并不容易。如今,沃尔玛主动转型,家乐福“卖身”苏宁,而伊藤在华占据了部分区域市场。“土着”商家——阿里的盒马鲜生、永辉的超级物种等线上线下新零售商家,均有可能成为Costco的有力竞争者。Costco能否在中国维持风光,还是一个未知数。

外资超市水土不服有多方面的原因,管理层的矛盾是原因之一。一位原负责乐购中国区业务的高管对英国《金融时报》表示,乐购的中英管理层经常会在一些琐碎的事情上有矛盾,如商场内宣传物品的摆放等。“概括来说,英国人不信任中国人。”这位高管补充道。

针对这些问题,Costco采用了“广积粮,缓称王”的策略——先通过天猫等线上渠道研究中国消费者的消费习惯,并且确定上架的“爆款”名单。同时,通过在线上渠道建立的良好口碑向线下导流,发展更多的实体店会员。Costco的学习过程一共花费了5年有余,而开业当天的火爆情形也在一定程度上反映了这段“蛰伏期”的重要性。

这就是Costco为消费者创造的 Wow Moment。打破脚本的惊喜感,让消费者像上瘾一样,不断前来寻宝。

开业一周后,美国最大的连锁会员制仓储量贩店Costco(开市客)在上海的分店迎来会员退卡退货潮。回想开业之初,扫货者们仅一小时就将卖场内外围水泄不通,开业当天五个小时后就因人数过多不得不暂停营业,次日开始施行每天限流2000人。如今疯狂过后理智渐回,对于Costco的购买热情也趋于平静。

Costco中文名“开市客”,这个大型零售超商以便宜着称,所有商品的毛利率不超过 14%,一旦超过了这条标准线就需要向CEO汇报,并经由董事会批准。

前段时间Costco开市客入驻上海,吸引了无数人,不少人也开办了开市客会员卡,年会费299元。但是现在很多人由于各种原因,想要退会员,该怎么办呢?看看下文。

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